Huluのエラーコード一覧と対処法｜再生できない・止まる時の完全ガイド【2026年最新】

この記事でわかること

• Hulu公式ヘルプに掲載されているエラーコードを一覧表で逆引きできる
• コードごとの「表示されるメッセージ・原因・対処法」が公式出典URL付きで分かる
• ログイン系／再生系／ネットワーク系／決済・契約系／ダウンロード系の5カテゴリ別に整理されているので、症状から探せる
• コードが表示されないタイプの不具合（カクカクする、音が出ない、画質が上がらない等）の対処法
• パソコン・テレビ・スマホ／タブレットそれぞれの確認ポイント
• どうしても解決しないときの問い合わせ先と、他サービス併用という選択肢

まずは結論｜Huluのエラーは「5つの原因」で切り分ける

先に結論からお伝えします。Hulu公式ヘルプに個別記事として掲載されているエラーコードは、「Unknown」を含めて41種類あります（公式では31本の記事に分かれて掲載されており、一覧ページは用意されていません）。数は多いのですが、原因で整理すると次の5つに分けられます。

このうち1（ログイン情報）と2（ネットワーク）については、公式ヘルプでも「端末とルータの再起動」「アプリの入れ直し」「回線速度の確認」という共通の手順が、複数のコードの対処法として繰り返し案内されています。エラーコードを調べる前に、まず次の章の基本ステップを試すのが近道です。

一方で4（視聴環境）は、再起動では直りません。設定そのものを変える操作が必要です。

5（ダウンロード機能の制限）のうち、機器台数（29060／2405）と作品数（29061／2402）の上限も同じです。ウェブサイトの「ダウンロード管理」から機器を解除する、［マイリスト］→［ダウンロード］から作品を削除する、といった上限を空ける操作が必要になります。

また、決済・契約系のエラー（L-2066／2201、L-29046、L-29083、8112など）も再起動では直りません。Huluのウェブサイトにログインして「決済に関するお知らせ」を確認するという別の動きが必要になります（この確認はHuluアプリからはできません）。ここを見分けられるかどうかで、解決までの時間がまったく変わってきます。

症状（画面が真っ暗、音だけ出る、途中で止まる等）から原因を切り分けたい方は、Huluが見れない時の対処法（症状別ガイド）もあわせてご覧ください。本記事はコードからの逆引き、あちらは症状から探したい場合の入口という使い分けです。

基本の対処ステップ｜どのエラーでもまずこれを試す

Hulu公式ヘルプでは、パソコン・テレビ・スマートフォン／タブレットのいずれについても、動画が正常に再生されない場合の対処として共通の手順が案内されています。エラーコードの種類にかかわらず、まずは次の順番で試してみてください。

ステップ1：機器とネットワーク機器を再起動する

視聴している機器（パソコン・テレビ・メディアプレーヤー等）と、モデム・ルータの電源プラグをコンセントから抜き、1分ほど待ってから差し直して再起動します。ポイントは「1分待つ」ことです。すぐに挿し直すと内部の状態がリセットされないことがあります。

スマートフォン・タブレットの場合は、端末の電源を切って1分ほど待ってから電源を入れ直します。

ステップ2：回線速度を確認する（6Mbps以上）

Hulu公式ヘルプでは、対処法として「回線速度のテストでダウンロード速度が6Mbps以上あることを確認する」ことが繰り返し案内されています。速度が足りていないと、映像が途切れる・カクカクする・再生が止まるといった症状が出ます。

夜間などネットワークが混み合う時間帯は速度が落ちやすいので、時間をずらして試すのも有効です。

ステップ3：アプリを入れ直す／キャッシュを削除する

スマートフォン・タブレット・テレビでは、Huluアプリの入れ直し（削除して再インストール）が有効な対処として案内されています。パソコンのブラウザで視聴している場合は、利用中のブラウザのキャッシュを削除します。

テレビでアプリがプリインストールされていて入れ直せない場合は、公式ヘルプで次の順番が案内されています。

1. 設定＞アプリ＞Hulu から「強制停止」
2. 改善しなければ「データを消去」
3. さらに改善しなければ「初期化／アップデートのアンインストール」

ステップ4：スマホ／タブレットは「アドバンストモード」をオフにする

スマートフォン・タブレットで再生がうまくいかない場合、［アカウント］→［アプリ設定］→再生設定から「アドバンストモード」をオフにするという対処が公式に案内されています。あまり知られていない設定ですが、公式ヘルプでは複数のエラーコードの対処法として登場します。

ステップ5：不要な接続・拡張機能を切る

VPN、匿名プロキシ、「広告ブロック」「データセーバー」といったアドオン／プラグイン／拡張機能、セキュリティソフトは、Huluのエラーの原因として公式ヘルプに明記されています。心当たりがあるものはいったん「無効」に変更してから、再度視聴を試してください。

また、ネットワーク上のほかの機器の接続を切る（テレビの場合）、使用中のアプリケーションをすべて閉じる（パソコンの場合）ことも公式の対処法として案内されています。

Huluエラーコード一覧表【公式ヘルプ掲載分】

Hulu公式ヘルプに個別記事として掲載されているエラーコードを、カテゴリ順に並べた一覧表です。ここに載っていないコードは、2026年8月21日時点で公式ヘルプに記載がありません（当サイトでは推測でコードを追加していません）。

※ 2026年8月21日にHulu公式ヘルプで確認した内容です。表内の「主な対処法」は要約のため、詳しい手順は次章の解説と各コードの公式ヘルプページをご確認ください。

各エラーコードの詳細解説

ここからはカテゴリ別に、コードごとの「表示されるメッセージ」「原因」「対処法」を詳しく解説します。各項目の末尾に公式ヘルプの該当ページへのリンクを付けていますので、原典で確認したい場合はそちらもご覧ください。

ログイン・アカウント系のエラーコード

コード 9001309｜ログインに失敗しました

表示されるメッセージ：「ログインに失敗しました」

原因：VPN や iCloud Private Relay（公式表記は「iCloud Private Replay」）を利用してHuluにアクセスしている場合、または誤ったEメールアドレス・パスワードを繰り返し入力している場合に表示されます。

対処法：

1. VPN や iCloud Private Relay の設定を「無効」に変更する
2. しばらく経ってから再度ログインを試す
3. 改善しない場合は、アカウントパスワードリセットのページからパスワードを再設定する

パスワード再設定のメールが15分以内に届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認し、@hulu.jp からの受信を許可する設定にしてください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 9001309）

コード 9002301｜ログインに失敗しました（パスワードが無効化されている場合あり）

表示されるメッセージ：「ログインに失敗しました。一定期間ご利用のない方は、セキュリティ保護のためパスワードを無効化している場合があります。」

原因：入力したEメールアドレス、パスワードのいずれかが誤っています。また、一定期間利用がない場合、セキュリティ保護のためにパスワードが無効化されていることがあります。

対処法：入力内容を確認して再度ログインを試します。改善しない場合は「ログインできない」のページで原因を確認し、パスワードをリセット（再設定）してから再ログインしてください。久しぶりにHuluを開いた方は、このコードが出たら素直にパスワード再設定に進むのが早道です。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 9002301）

コード 1305｜ログイン試行回数が上限を超えました

表示されるメッセージ：「ログイン試行回数が上限を超えました。しばらく経ってから再度お試しください。」

原因：入力したメールアドレス・パスワードのいずれかが誤っている、またはいずれかを誤って登録しているため、ログイン試行回数の上限を超えてロックがかかっている状態です。

対処法：入力内容を確認のうえ、しばらく経ってから再度ログインを試してください。改善しない場合は「ログインできない」のページで原因を確認します。何度も連続で入力し直すと、かえってロックが続いてしまうため、いったん手を止めるのがポイントです。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 1305）

コード 1101｜ログインが必要です

表示されるメッセージ：「ログインが必要です。ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。」

原因：ログインをせずにアプリを利用している可能性があります。

対処法：Huluにログインしたうえで、改めて視聴を試してください。機器ごとのログイン方法は、公式ヘルプの「ログイン／ログアウトをする」の一覧で確認できます。テレビやメディアプレーヤーで操作しづらい場合も、まずはその機器でログインを完了させることが先決です。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 1101）

コード 9001304｜ログイン済です。アプリを再起動してください

表示されるメッセージ：「ログイン済です。アプリを再起動して再度お試しください。」

原因：スマートフォン／タブレットのHuluアプリ内で、一時的な問題が発生している可能性があります。

対処法：

1. 端末の電源を切り、1分ほど待って再起動する
2. Huluアプリの入れ直しを実行する
3. ［アカウント］→［アプリ設定］→再生設定から「アドバンストモード」をオフにする
4. 回線速度のテストでダウンロード速度が6Mbps以上あることを確認する

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 9001304）

コード 1002｜予期せぬエラーが発生しました

表示されるメッセージ：「予期せぬエラーが発生しました。お時間をおいて再度お試しください。」

原因：繰り返し表示される場合、お使いの機器でログインに関する問題が発生している可能性があります。

対処法：

1. 機器の電源を切り、電源プラグをコンセントから抜く
2. ウェブサイトの［視聴機器の接続］にアクセスする
3. 「視聴機器の一覧」からすべての機器の接続を解除する
4. 機器の電源を入れて再起動する
5. Huluアプリを起動してログインする

「一度すべての機器の接続を切ってから入り直す」というのがポイントです。公式の手順は「電源を抜く→接続を全解除→再起動→ログイン」という並びなので、機器の再起動だけで終わらせず、接続解除までセットで行ってください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 1002）

コード 8102｜すでにご契約いただいています

表示されるメッセージ：「お客様の Hulu アカウントはすでにご契約いただいています。」

原因：新規登録で入力したEメールアドレスが、すでにアカウントに登録済みです。

対処法：アカウントページからログインして、現在の契約状況を確認してください。アカウントが解約状態の場合は、そのまま契約を再開することもできます。ログインできない場合は「登録しているパスワードを忘れた」の方法でパスワードを再設定します。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 8102）

ネットワーク・接続環境系のエラーコード

コード Unknown｜エラーが発生しました

表示されるメッセージ：「エラーが発生しました。誠に恐れ入りますが、しばらくしてから再度アクセスをお楽しみください。コード：Unknown」

原因：公式ヘルプでは次の4つが原因として挙げられています。

• VPN／匿名プロキシサーバー経由のアクセス
• 「広告ブロック」「データセーバー」等のアドオン／プラグイン／拡張機能の利用
• セキュリティソフトの使用
• 職場のネットワークや米軍基地等、特殊な環境からのアクセス

対処法：該当する各種設定を「無効」に変更します。特殊な環境からアクセスしている場合は、別のネットワークに変更して視聴を試してください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード Unknown）

コード 1301 ／ L-2055 ／ 2105 ／ 403｜サポート外ネットワークからの接続です

表示されるメッセージ：「サポート外ネットワークからの接続です。日本国外からの接続、VPN・プロキシ経由の接続等ではご利用いただけません。」（1301／L-2055／2105）、または「日本国外からのアクセスはサポートされません。」（403）

原因：

• 日本国外からのアクセス
• 匿名プロキシ・VPN・米軍基地等の特定ネットワーク経由のアクセス
• ネットワークの一時的な問題による、国外視聴の誤判定
• Apple TVの地域設定が日本以外になっている

対処法：

1. 日本国内の通常のネットワークから接続する
2. 視聴機器（テレビ等）本体・モデム・ルータの電源プラグを抜いて1分待ち、再起動する
3. 匿名プロキシ・VPN・データ使用量を軽減する拡張機能やアプリをオフにする
4. Apple TVの場合は 設定＞iTunes Store＞場所＞日本 に設定する
5. それでも解決しない場合は、IPアドレス確認サイトで自分のIPアドレスを確認し、カスタマーサポートへ問い合わせる

日本国内にいるのにこのエラーが出る場合は、「ネットワークの一時的な問題による誤判定」が原因として公式に挙げられています。この場合の対処として視聴機器本体・モデム・ルータの再起動が案内されているので、まずはそこから試してみてください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 1301／L-2055／2105／403）

再生系のエラーコード

コード S-6｜動画の再生中に問題が発生しました

表示されるメッセージ：「申し訳ございません、動画の再生中に問題が発生しました。更新ボタンを押していただくか、インターネットの接続状況をご確認ください。」

原因：ネットワーク上に何らかの問題が発生している可能性があります。

対処法：

1. パソコン／モデム／ルータの電源プラグを抜いて1分待ち、再起動する
2. ブラウザのキャッシュを削除する
3. ブラウザを変更する（動作確認済みは Google Chrome・Microsoft Edge・Firefox・Safari の各最新版）
4. 再生画質を「低」「中」に変更する

公式の対処法には再生画質を「低」「中」に変更するという項目も含まれています。回線速度が6Mbpsに届かない環境なら、ここを試す価値があります。パソコンでの視聴設定についてはPCでHuluを見る方法でも詳しく解説しています。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード S-6）

コード S-5 ／ S-3016｜HDCP非対応環境での再生エラー

表示されるメッセージ：「申し訳ございません、動画の再生中に問題が発生しました。更新ボタンを押していただくか、インターネットの接続状況をご確認ください。」（S-6と同じ文言が表示されます）

原因：HDCP非対応のアナログケーブルでパソコンと外部ディスプレイを接続し、Internet Explorer もしくは Microsoft Edge で視聴している状態です。VGAケーブル等のアナログ環境では、ブラウザによって出力が制限されます。

対処法：

1. インターネットブラウザを Google Chrome または Firefox に変更する（この2つならVGAケーブルでも視聴可能）
2. またはHDCP対応のケーブル（HDMI／DVI-D／DisplayPort）に変更する（ディスプレイ側もHDCP対応が必要）

「同じパソコンなのにブラウザを変えたら見られた」という現象の正体がこれです。外部モニターにつないでいる方は、まずブラウザ変更を試すのが手っ取り早いです。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード S-5／S-3016）

コード 2063｜再生セッション処理時の認証に失敗しました

表示されるメッセージ：「再生セッション処理時の認証に失敗しました。」

原因：アプリ内で一時的な問題が発生している可能性があります。

対処法：視聴中の端末（テレビ、メディアプレーヤー等）を再起動して、改めて視聴を試してください。解決しない場合は、Huluアプリの削除と再インストールを行います。公式ヘルプでは「まず再起動、それでも直らなければ入れ直し」という2段構えで案内されているので、いきなりアプリを消さずに順番どおり試してください。対応機器の確認はHulu対応デバイス一覧をご覧ください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 2063）

コード L-2050 ／ 2051 ／ 2202｜同時視聴・接続に関するエラー

表示されるメッセージ：「申し訳ございません。1 分ほどお待ちいただき、再度お試しいただくか、同時にご利用されている機器が無いかご確認ください。」

原因：

• 同時視聴可能台数を超えて視聴している
• ブラウザで複数タブを立ち上げて視聴している
• インターネット接続が繰り返し切断され、再接続した
• 視聴中に機器の電源が突然切れた
• 視聴中に機器のホーム画面へ切り替えた

対処法：

1. 全ての機器で動画の再生を終了する
2. アカウントページ内の［視聴機器の接続］で、接続している機器をすべて削除する
3. 改めてログインして視聴する

改善しない場合は、機器別のトラブルシューティング（端末の再起動、アプリの入れ直し、アドバンストモードをオフ、回線速度6Mbps以上の確認など）を実施してください。

出典（コードの対処法）：Hulu公式ヘルプ（コード L-2050／2051／2202）

コード 2067｜年齢制限のため再生できません

表示されるメッセージ：「年齢制限のため、この作品を再生することができません。」

原因：ログインしているプロフィールの年齢が、作品に設定された視聴可能年齢に達していません。

対処法：実年齢とプロフィールの年齢が一致していない場合は、プロフィールを新たに追加するか、正しい情報へ変更してください。年齢制限は作品ごとに設定されているため、同じアカウントでも作品によって再生できたりできなかったりします。複数のプロフィールを使い分けている場合は、いまどのプロフィールで視聴しているかもあわせて確認してください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 2067）

コード 2407｜この作品は現在配信されておりません

表示されるメッセージ：「この作品は現在配信されておりません。」

原因：選択した作品が、すでに配信終了しています。

対処法：作品側の配信終了によるものなので、利用者側でできる対処はありません。ほかの作品で視聴を楽しんでください。公式ヘルプでも、このコードについては利用者側の操作による解決手順は案内されていません。再起動やアプリの入れ直しをしても状況は変わらないので、時間をかけずに次の作品へ切り替えるのが正解です。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 2407）

決済・契約系のエラーコード

コード L-2066 ／ 2201｜ご契約状況では再生できません

表示されるメッセージ：「お客様のご契約状況では再生できません。アカウントページからお支払い情報をご確認ください。」

原因：何らかの理由により決済が完了していない可能性があります。

対処法：https://www.hulu.jp/ からウェブサイトにログインし、ページ上部の「決済に関するお知らせ」のメッセージを確認します（※Huluアプリからは確認できません）。表示されるメッセージによって対処が変わります。

• 「まだ決済情報の入力が完了しておりません」→［ご契約情報］から決済情報を登録する
• 「ご契約が終了しました」→［再開］から契約を再開する
• 「お支払が確認できません」→［ご契約情報］から支払い情報を更新する

メッセージが出ていないのに、すでに請求が発生している場合は別アカウントを持っている可能性があります。いったんログアウトして、心当たりのあるEメールアドレスで再ログインしてみてください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード L-2066／2201）

コード L-29046｜ご利用いただけません。ご契約状況をご確認ください

表示されるメッセージ：「ご利用いただけません。ご契約状況をご確認ください。」

原因：何らかの理由により決済が完了していない可能性があります。

対処法：Huluのウェブサイトへログインし、ページ上部の「決済に関するお知らせ」を確認します。

• 「まだ決済情報の入力が完了しておりません」→［入力する］で決済情報を登録
• 「動画を視聴するにはご契約の再開をお願いします」→［再開する］で契約を再開

すでに請求が発生している場合は別アカウントの可能性があるため、ログアウトして心当たりのEメールアドレスで再ログインしてください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード L-29046）

コード L-29083｜ご契約状況ではダウンロードできません

表示されるメッセージ：「お客様のご契約状況ではダウンロードできません。アカウントページからお支払い情報をご確認ください。」

原因：現在ログインしているアカウントで決済が完了していないため、一時的にHuluを利用できない状態です。

対処法：Huluのウェブサイトへログインし、ページ上部の「決済に関するお知らせ」を確認したうえで、［ご契約情報を確認する］を押して支払い情報を更新します。すでに請求が発生している場合は別アカウントを持っている可能性があるため、ログアウトして心当たりのEメールアドレスで再ログインしてください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード L-29083）

コード 2103｜このクレジットカードはご利用いただけません

表示されるメッセージ：「このクレジットカードはご利用いただけません。別のカードをお試しください。」

原因：何らかの理由でクレジットカードが利用できない状態です。Hulu側では理由を把握できないと案内されています。

対処法：クレジットカード会社に詳細を確認するか、別のカードを試してください。Huluに問い合わせても理由は分からないため、カード会社に直接聞くのが最短です。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 2103）

コード 2101｜日本国外発行のクレジットカードは利用できません

表示されるメッセージ：「このクレジットカードはご利用いただけません。日本国内で発行された Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。」

原因：日本国外で発行されたクレジットカードを入力しています。

対処法：日本国内で発行された Visa／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club のいずれかのカードで登録してください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 2101）

コード 8112｜決済処理でエラーが発生しました

表示されるメッセージ：「申し訳ございません。決済処理でエラーが発生しました。Hulu カスタマーサポートへお問い合わせください。」

原因：アカウントに何らかの問題が発生している可能性があります。

対処法：Hulu側で契約状況を確認する必要があるため、カスタマーサポートへ連絡してください。このコードについては、利用者側で自己解決する手順は案内されていません。時間を置いて何度も試すよりも、早めに問い合わせたほうが確実です。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 8112）

コード 7003｜購入処理が失敗しました（iTunes Store決済）

表示されるメッセージ：「購入処理が失敗しました。」

原因：iTunes Store に登録している支払い方法で問題が発生し、決済方法として利用できない可能性があります。

対処法：iTunes Store に登録している支払い方法が有効であるか、ストアクレジットの残高が十分であるかなどを確認してから、再度登録を試してください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 7003）

コード 7005｜iTunes Store決済で契約を再開できない

原因：iTunes Store決済でHuluを再開する際に表示されるコードです。iTunes Store決済に何らかの要因があり、契約の再開ができなかった可能性があります。

対処法：Apple ID上のHuluのサブスクリプションがオフになっていないか確認し、オフの場合はオンにしてから改めてHuluアプリにログインします。サブスクリプションがオンになっている場合は、カスタマーサポートへ問い合わせてください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 7005）

コード 7202｜以前の決済方法で再開する場合はWEBサイトから

表示されるメッセージ：「以前の決済方法で再開する場合は、WEBサイトより再開手続きをお願い致します。」

原因：過去にiTunes Store決済以外で契約していたアカウント、またはiTunes Store決済とそれ以外の決済を複数登録しているアカウントを、アプリ内で購読再開しようとしています。

対処法：ウェブサイトからアカウントページにログインし、iTunes Store決済以外の支払い方法（クレジットカード・キャリア決済・Huluチケット等）で再開してください。iTunes Store決済で再開したい場合は、過去にiTunes Store決済で契約していたアカウントでHuluアプリにログインしてから再開します。別のEメールアドレスを用意して、iTunes Store決済で新規登録することも可能です。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 7202）

コード 7004｜Apple IDがすでに2つ登録されている

原因：契約再開の際に表示されるコードです。すでにHuluアカウントにApple IDが2つ登録されており（1つのHuluアカウントに3つ以上のApple IDは紐づけできません）、現在iOSデバイスでログインしているApple IDでは再開できない状態です。

対処法：以前利用していたApple IDでログインしてHuluを再開するか、過去にHuluで登録したことのない新しいEメールアドレスで、アプリから新規アカウント登録を行ってください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 7004）

コード 2118｜このAmazonアカウントは別のHuluアカウントで利用中

表示されるメッセージ：「この Amazon アカウントは、別の Hulu アカウントにてご利用いただいております。」

原因：別のHuluアカウントで、Amazonアプリ内決済の登録が完了しています。

対処法：Amazonアプリ内決済で登録されているアカウントでアプリにログインして視聴してください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 2118）

ダウンロード系のエラーコード

コード 2404｜この作品はダウンロードできません

表示されるメッセージ：「申し訳ございません。この作品はダウンロードできません。」

原因：選択した作品が、権利上等の関係によりダウンロードできない作品です。

対処法：ストリーミング配信で視聴してください。Huluのダウンロード機能は一部作品に限り対応しているため、すべての作品を持ち出せるわけではありません。詳しくはHuluのダウンロード・オフライン視聴ガイドもご覧ください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 2404）

コード 8401｜ダウンロードに失敗しました

表示されるメッセージ：「申し訳ございません。ダウンロードに失敗しました。再度お試しください。」

原因：ネットワーク上に何らかの問題が発生している可能性があります。

対処法：

1. 端末の電源を切り、1分ほど待って再起動する
2. Huluアプリの入れ直しを実行する
3. アドバンストモードをオフにする
4. ダウンロード速度が6Mbps以上あることを確認する

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 8401）

コード 29060 ／ 2405｜ダウンロード可能な視聴機器は2台までです

表示されるメッセージ：「ダウンロード可能な視聴機器は 2 台までです。ブラウザで Hulu のサイトを開き、「ダウンロード管理」からリンクを解除してください。」

原因：ダウンロード機能は1アカウントにつき2台までで、すでに2台の機器でダウンロードを利用している状態です。

対処法：

1. Huluのウェブサイトにログインする
2. 左側のオーナープロフィールを選択する
3. 右上のアイコンから「ダウンロード管理」を開く
4. 任意の機器の利用解除を行う

※この操作はHuluアプリからは行えません。また、利用解除した機器からはダウンロード済み作品が削除されます。ダウンロードを使える機器は1アカウントにつき2台までなので、3台目で使い始めたいときは、先に不要な機器の利用解除が必要になります。手放す予定の端末があるなら、ダウンロード済み作品を見終えてから解除しておくとスムーズです。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 29060／2405）

コード 29061 ／ 2402｜ダウンロード可能な作品数が上限を超えています

表示されるメッセージ：「ダウンロード可能な作品数が上限を超えています。ダウンロードした作品を削除して再度お試しください。」

原因：ダウンロード機能は1アカウントにつき最大2台の機器で合計25本まで利用可能で、その上限に達しています。

対処法：

1. ホーム画面下部の［マイリスト］を開く
2. ［ダウンロード］を選択する
3. 作品上で左にスワイプする
4. ［削除］を押す
5. 確認画面で［はい］を押す

不要な作品を削除してから、改めてダウンロードしてください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 29061／2402）

コード 29086 ／ 2403｜お客様の年齢ではダウンロードできません

表示されるメッセージ：「お客様の年齢では、こちらの作品はダウンロードできません。」

原因：利用しているプロフィールの年齢が、作品に設定された年齢制限に合っていません。

対処法：プロフィールの年齢を変更するか、正しいプロフィールに入り直してから、改めて視聴・ダウンロードを試してください。

出典：Hulu公式ヘルプ（コード 29086／2403）

コードが出ない不具合の対処法

エラーコードが表示されないのに調子が悪い、というケースもあります。ここでは公式ヘルプに掲載されている代表的な症状と対処法をまとめます。

映像が途切れる・カクカクする・音声が出ない（パソコン）

1. パソコン／モデム／ルータの電源プラグをコンセントから抜いて1分ほど待ち、再起動する
2. 利用中のインターネットブラウザのキャッシュを削除する
3. 使用中のアプリケーションをすべて閉じる
4. ダウンロード速度が6Mbps以上あることを確認する

音声だけが出ない場合は、音声トラックの設定が意図しないものになっている可能性もあります。音声・字幕の切り替え方法はHuluの字幕・音声切替ガイドで解説しています。

出典：Hulu公式ヘルプ（パソコンで再生できない場合）

映像が途切れる・カクカクする・音声が出ない（テレビ）

1. テレビ／モデム／ルータの電源プラグを抜いて1分待ち、再起動する
2. ネットワーク上のほかの機器の接続を切る
3. Huluアプリの入れ直しを実行する

アプリがプリインストールされていて入れ直せない場合は、設定＞アプリ＞Hulu から「強制停止」→改善しなければ「データを消去」→さらに改善しなければ「初期化／アップデートのアンインストール」の順に試します。

出典：Hulu公式ヘルプ（テレビで再生できない場合）

スマートフォン・タブレットで再生できない

1. 端末の電源を切り、1分ほど待って再起動する
2. Huluアプリの入れ直しを実行する
3. ［アカウント］→［アプリ設定］→再生設定から「アドバンストモード」をオフにする
4. 回線速度のテストでダウンロード速度が6Mbps以上あることを確認する

出典：Hulu公式ヘルプ（スマートフォン／タブレットで再生できない場合）

ログインできない（メールアドレスやパスワードが分からない）

心当たりのEメールアドレスでパスワードの再設定を行い、ログインを試します。心当たりがない場合は、「[Hulu] ご請求のご連絡」という件名のメールが届いているアドレスで再設定してください。再設定できない場合はカスタマーサポートへ問い合わせます（［メールでのお問い合わせ］からカテゴリ「ログインできない」を選択）。

出典：Hulu公式ヘルプ（ログインできない場合）

「ご利用のブラウザでは動画再生できません」と表示される

利用中のブラウザがHuluに対応していない可能性があります。動作確認済みの Google Chrome（最新版）／Microsoft Edge（最新版）／Firefox（最新版）／Safari（最新版）のいずれかに変更して、視聴を試してください。

出典：Hulu公式ヘルプ（対応ブラウザ）

高画質が選べない（「特定の画質でのみ再生が可能です」）

HDCP非対応の視聴環境では、選択できる画質が「自動」「中」「低」に制限されます。次の点を確認してください。

• 外部ディスプレイ接続時は、ディスプレイ・ケーブル・変換アダプターすべてをHDCP対応（HDMI／DVI-D／DisplayPort。VGA／D-subは非対応）にする
• 液晶ペンタブレット等のディスプレイ付き機器は接続を解除する
• Windowsはグラフィックドライバーを最新に更新する
• ブラウザのキャッシュを削除する
• システム要件（Windows 11以降、macOS X 10.15以降、最新のChrome OS）を満たしているか確認する

※一部のコンテンツは、権利上の関係で環境に関わらず画質が制限されます。

出典：Hulu公式ヘルプ（画質の制限について）

ダウンロードした作品に「ライセンスが失効しました」と出る

ライセンスは次のいずれかで失効します。

• ダウンロードから30日が経過した
• アプリからログアウトした
• アプリを入れ直した
• アカウントページでダウンロード機器の連携を解除した

更新手順：［マイリスト］→［ダウンロード］→「期限切れ」表示の作品の［！］ボタン→［ライセンスを更新］を押し、作品タイトル横にチェックマークが表示されれば更新完了です。

「同時にダウンロードできるのは 5 件までです」と表示される（iPhone／iPad）

iPhone／iPad では、同時にダウンロードできる作品数が5本までに制限されています。現在進行中のダウンロードが完了してから、次の作品のダウンロードを試してください。

ダウンロードボタンを押しても作品がダウンロードできない（iPhone／iPad）

• バッテリー残量が低下している場合は給電する
• 低電力モードを設定している場合は、ダウンロード中はオフにする
• 多くのアプリを同時起動している場合は、Hulu以外をすべて終了する
• ダウンロード設定の［Wi-Fi 接続時だけ有効］をオフにしている場合、回線切替に数分かかることがあるため時間を空けて試す

出典：Hulu公式ヘルプ（ダウンロードに関するトラブル）

「過去 1 年間の間にダウンロードいただける上限に達しています」と表示される

権利上の都合により、一部の作品はダウンロードできる回数が1年に2回までと制限されています。ストリーミング再生には影響がないため、その場合はストリーミングで視聴してください。

出典：Hulu公式ヘルプ（ダウンロード回数の制限）

テレビでHuluアプリのアップデートができない

「このアプリはお使いのデバイスに対応しなくなりました」と表示される場合の手順です。

1. Step1：設定＞アプリ＞Google Play ストア から「キャッシュ削除」→「データ削除」を実行し、設定＞デバイス設定＞端末情報 から再起動する
2. Step2：Playストアアプリを開いてGoogleアカウントでログインし、Huluアプリを選択してPlayストア上でアップデートする
3. Step3：Google Play アカウントの国／地域設定が「日本」になっているか確認し、なっていなければ日本に変更する

解決しない場合はHuluサポートへ連絡してください。

出典：Hulu公式ヘルプ（テレビ機器のアプリ更新）

デバイス別の確認ポイント

パソコン（ブラウザ視聴）

• まずブラウザを変えて再現するか確認する（動作確認済みは Google Chrome・Microsoft Edge・Firefox・Safari の各最新版）
• キャッシュの削除、拡張機能の無効化を試す
• 外部ディスプレイにつないでいる場合はケーブルの規格（HDCP対応かどうか）を確認する
• ほかのアプリケーションを閉じてから再生する

パソコンでの視聴環境づくりについてはPCでHuluを見る方法もあわせてどうぞ。

テレビ・メディアプレーヤー

• テレビ本体とルータの両方を、電源プラグを抜いて1分待ってから再起動する
• Huluアプリの入れ直し、または強制停止／データ消去を試す
• 同じネットワークにつながっているほかの機器の接続を切って、帯域を確保する
• アプリのバージョンが古い場合はストアからアップデートする

お使いの機器が対応しているかどうかはHulu対応デバイス一覧でご確認ください。

スマートフォン・タブレット

• 端末の再起動、アプリの入れ直しをまず試す
• ［アカウント］→［アプリ設定］→再生設定から「アドバンストモード」をオフにする
• Wi-Fiとモバイル回線を切り替えて再現するか確認する
• ダウンロード関連のトラブルは、機器台数（2台）・本数（合計25本）・iPhone／iPadの同時ダウンロード（5本）の上限に達していないか確認する

解決しない時の問い合わせ先

ここまでの対処を試しても直らない場合は、Huluカスタマーサポートへの問い合わせが確実です。特に次のケースは、利用者側でできることがないため早めに連絡してください。

• コード 8112（決済処理でエラー）…Hulu側で契約状況の確認が必要
• コード 7005でサブスクリプションがオンなのに再開できない場合
• コード 1301／L-2055／2105／403で、国内の通常回線・機器再起動を試しても解消しない場合（IPアドレス確認サイトで自分のIPアドレスを控えてから問い合わせるとスムーズです）
• ログインできず、パスワードの再設定もできない場合（［メールでのお問い合わせ］からカテゴリ「ログインできない」を選択）

各エラーコードの一次情報は、公式ヘルプセンターで確認できます。

▶ Hulu ヘルプセンター「エラーコード／エラーメッセージ」

契約が終了していた・未登録だった場合

コード8102やL-29046などで確認した結果、「契約が終了していた」「そもそも別のアカウントだった」というケースも少なくありません。アカウントページから契約を再開できるほか、新たに申し込む場合は公式サイトから手続きできます。

Huluの公式サイトを見る

見たい作品が配信終了していたときの選択肢

ここまでの手順で、公式ヘルプに載っているコードの大半は自分で対処できます。ただしコード2407（この作品は現在配信されておりません）のように、利用者側でできることが何もないケースもあります。この場合は再起動を繰り返しても意味がないので、「その作品がどこで配信されているか」を探すほうが早いです。

そこで、月額の負担を抑えて“もう1本”を持っておきたいときの候補になるのがDMM TVです。月額550円（税込）とHuluの1,026円（2026年10月1日から1,320円）に比べて負担が軽く、14日間無料で試せます。アニメ作品に力を入れているサービスなので、アニメ目当ての方とは特に相性がいいはずです。

正直に書くと、同時視聴の台数だけを見ればHuluのほうが有利です。家族がそれぞれ別の作品を同時に見る使い方なら、Huluを続けるほうが快適です。一方でDMM TVの強みは月額550円・14日間無料という価格の軽さで、「見たい作品が1本ある月だけ追加する」「Huluで配信終了した作品を探す」といった持ち方に向いています。どちらか一方に決める必要はなく、併用してみて自分の見方に合うほうを残す、という判断でも構いません。

DMM TVを14日間無料で試す

なお、DMM TV側でエラーが出たときの対処はDMM TVのエラーコード一覧と対処法にまとめています。あわせてブックマークしておくと安心です。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜コードを調べる前に「再起動・回線・アプリ」から

最後にポイントを整理します。

なお、コード2407のように作品の配信が終了していて利用者側では何もできないケースもあります。その作品をどうしても見たいときは、月額550円・14日間無料で試せるDMM TVを併用して探してみるのもひとつの手です。

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