Amazon Prime Videoが見れない・エラーが出る時の対処法完全ガイド【2026年最新】

リョウコ

Amazon Prime Videoが突然見れなくなった！エラーが出て再生できないんだけど、どうすれば直る？

かえで

Prime Videoのエラーはアプリの再起動・キャッシュ削除・通信確認で多くは解決できるよ！エラーコード別の対処法と、デバイス別のトラブルシューティングを詳しく解説するね！

この記事でわかること

Amazon Prime Videoが再生できない主な原因
よくあるエラーコード別の対処法
デバイス別（スマホ・PC・Fire TV・テレビ）の解決手順
通信環境の確認・改善方法
ダウンロードした動画が再生できない場合の対処
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法

Amazon Prime Videoが再生できない主な原因

原因	症状の例	対処法
通信環境の問題	映像が止まる・バッファリング・読み込みが遅い	Wi-Fi確認・ルーター再起動
アプリのキャッシュ	アプリが起動しない・フリーズする	キャッシュ削除・再インストール
アプリのバージョン	特定の機能が使えない	アプリを最新版に更新
同時視聴台数の超過	「別デバイスで再生中」エラー	他のデバイスで再生を停止
著作権保護（HDCP）	テレビ画面が真っ黒	HDCP対応ケーブル・接続方法に変更
プライム会員資格の問題	「プライム会員限定」が見られない	Amazonアカウントの会員状況を確認
Amazonサーバー障害	全コンテンツが見れない	障害情報を確認して復旧待ち

よくあるエラーコード別の対処法

エラーコード	主な原因	対処法
1007 / 1022	通信・認証エラー	ログアウト後に再ログイン・通信確認
5004	ネットワーク接続エラー	Wi-Fi再接続・ルーター再起動
7235	ライセンス取得エラー（DRM）	アプリ再起動・デバイスを再起動
8058	アプリの問題	アプリを再インストール
7031	Silverlightプラグインの問題（PC）	ブラウザを変更・Edgeで試す
画面が黒い	HDCP非対応	HDCP対応ケーブルや接続方法に変更

スマートフォン・タブレットのトラブルシューティング

手順1：アプリを完全終了して再起動

Prime Videoアプリをバックグラウンドからも完全終了
30秒待ってから再起動
視聴を試みる

手順2：キャッシュ削除（Android）

「設定」→「アプリ」→「Prime Video」をタップ
「ストレージ」→「キャッシュを削除」をタップ
アプリを再起動

手順3：アプリの再インストール

Prime Videoアプリをアンインストール
App StoreまたはGoogle Playから再インストール
Amazonアカウントでログインし直して視聴を確認

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PCブラウザのトラブルシューティング

ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
別のブラウザで試す（Chrome・Edge・Firefox・Safari）
ブラウザを最新バージョンに更新する
拡張機能を全て無効にする（広告ブロッカーがDRMを妨害する場合あり）
シークレットモードで試す（拡張機能の影響を除外）

Fire TV Stickのトラブルシューティング

Fire TV StickとテレビをHDMIごと抜き差しして再起動
Fire TV設定→「アプリ」→「Prime Video」→「データを削除」でキャッシュクリア
Prime Videoアプリをアンインストール後に再インストール
Wi-FiルーターとFire TV Stickを同時に再起動

💡 Fire TVはPrime Videoとの相性が最高

Fire TV StickはAmazonが自社製品として設計しているため、Prime Videoとの相性が最も良く、エラーも起きにくい環境です。それでもエラーが出る場合はFire TV Stickのソフトウェアを最新版にアップデートしてみてください（設定→マイFire TV→バージョン情報→アップデートを確認）。

通信環境の確認・改善方法

💡 Prime Video推奨インターネット速度

SD画質: 1Mbps以上
HD画質（1080p）: 5Mbps以上
4K Ultra HD: 15Mbps以上

Wi-Fiルーターに近い場所で視聴する
5GHz帯Wi-Fiに切り替える（速度・安定性が向上）
LANケーブルで有線接続にする
他のデバイスの大容量通信を停止する

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よくある質問（FAQ）

Q. プライム会員なのにPrime Video作品が見られない場合は？

A. Amazonアカウントにサインインしているか、プライム会員の資格が有効か確認してください。支払い情報の更新漏れで会員資格が失効している場合があります。「アカウントサービス」→「Amazonプライム会員情報を管理する」で確認できます。

Q. ダウンロードした動画が再生できない場合は？

A. ダウンロードコンテンツには有効期限があります（通常ダウンロードから30日、再生開始から48時間）。期限切れの場合は再ダウンロードが必要です。また、プライム会員が失効した場合もダウンロードコンテンツは再生できなくなります。

Q. 「このコンテンツはお使いの地域ではご利用いただけません」と表示される場合は？

A. 地域制限により日本から視聴できないコンテンツです。VPNを使用している場合はVPNをオフにしてください。日本国内から視聴しているのにこのエラーが出る場合はAmazonカスタマーサービスに問い合わせてください。

Q. テレビで見ると音声が出ない場合は？

A. HDMIケーブルの接続を確認し、テレビの音量設定とAmazon Primeアプリ内の音量設定を確認してください。Dolby Atmos対応コンテンツで音が出ない場合はテレビの音声設定を「PCM（ステレオ）」に変更すると改善することがあります。

Q. Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法は？

A. Amazon公式サイトのヘルプページから「カスタマーサービスに連絡」を選択してください。チャット・電話・メールで問い合わせが可能です。エラーコード・使用デバイス・発生した状況を具体的に伝えると解決が早くなります。

まとめ

Amazon Prime Videoのエラーはアプリ再起動→キャッシュ削除→アプリ再インストール→通信環境の確認の順で試すことで多くが解決します。エラーコード別の対処法も参考にしてください。Fire TV StickはPrime Videoとの相性が最も良く、エラーが最も起きにくいデバイスです。プライム会員資格の確認も忘れずに。

エラーが続く場合は月額550円・14日間無料のDMM TVも試してみてください。