リョウコ
Amazon Prime Videoが突然見れなくなった！エラーが出て再生できないんだけど、どうすれば直る？
かえで
Prime Videoのエラーはアプリの再起動・キャッシュ削除・通信確認で多くは解決できるよ！エラーコード別の対処法と、デバイス別のトラブルシューティングを詳しく解説するね！
この記事でわかること
- Amazon Prime Videoが再生できない主な原因
- よくあるエラーコード別の対処法
- デバイス別（スマホ・PC・Fire TV・テレビ）の解決手順
- 通信環境の確認・改善方法
- ダウンロードした動画が再生できない場合の対処
- Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法
Amazon Prime Videoが再生できない主な原因
| 原因 | 症状の例 | 対処法 |
|---|---|---|
| 通信環境の問題 | 映像が止まる・バッファリング・読み込みが遅い | Wi-Fi確認・ルーター再起動 |
| アプリのキャッシュ | アプリが起動しない・フリーズする | キャッシュ削除・再インストール |
| アプリのバージョン | 特定の機能が使えない | アプリを最新版に更新 |
| 同時視聴台数の超過 | 「別デバイスで再生中」エラー | 他のデバイスで再生を停止 |
| 著作権保護（HDCP） | テレビ画面が真っ黒 | HDCP対応ケーブル・接続方法に変更 |
| プライム会員資格の問題 | 「プライム会員限定」が見られない | Amazonアカウントの会員状況を確認 |
| Amazonサーバー障害 | 全コンテンツが見れない | 障害情報を確認して復旧待ち |
よくあるエラーコード別の対処法
| エラーコード | 主な原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 1007 / 1022 | 通信・認証エラー | ログアウト後に再ログイン・通信確認 |
| 5004 | ネットワーク接続エラー | Wi-Fi再接続・ルーター再起動 |
| 7235 | ライセンス取得エラー（DRM） | アプリ再起動・デバイスを再起動 |
| 8058 | アプリの問題 | アプリを再インストール |
| 7031 | Silverlightプラグインの問題（PC） | ブラウザを変更・Edgeで試す |
| 画面が黒い | HDCP非対応 | HDCP対応ケーブルや接続方法に変更 |
スマートフォン・タブレットのトラブルシューティング
手順1：アプリを完全終了して再起動
- Prime Videoアプリをバックグラウンドからも完全終了
- 30秒待ってから再起動
- 視聴を試みる
手順2：キャッシュ削除（Android）
- 「設定」→「アプリ」→「Prime Video」をタップ
- 「ストレージ」→「キャッシュを削除」をタップ
- アプリを再起動
手順3：アプリの再インストール
- Prime Videoアプリをアンインストール
- App StoreまたはGoogle Playから再インストール
- Amazonアカウントでログインし直して視聴を確認
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PCブラウザのトラブルシューティング
- ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
- 別のブラウザで試す（Chrome・Edge・Firefox・Safari）
- ブラウザを最新バージョンに更新する
- 拡張機能を全て無効にする（広告ブロッカーがDRMを妨害する場合あり）
- シークレットモードで試す（拡張機能の影響を除外）
Fire TV Stickのトラブルシューティング
- Fire TV StickとテレビをHDMIごと抜き差しして再起動
- Fire TV設定→「アプリ」→「Prime Video」→「データを削除」でキャッシュクリア
- Prime Videoアプリをアンインストール後に再インストール
- Wi-FiルーターとFire TV Stickを同時に再起動
💡 Fire TVはPrime Videoとの相性が最高
Fire TV StickはAmazonが自社製品として設計しているため、Prime Videoとの相性が最も良く、エラーも起きにくい環境です。それでもエラーが出る場合はFire TV Stickのソフトウェアを最新版にアップデートしてみてください（設定→マイFire TV→バージョン情報→アップデートを確認）。
通信環境の確認・改善方法
💡 Prime Video推奨インターネット速度
- SD画質: 1Mbps以上
- HD画質（1080p）: 5Mbps以上
- 4K Ultra HD: 15Mbps以上
- Wi-Fiルーターに近い場所で視聴する
- 5GHz帯Wi-Fiに切り替える（速度・安定性が向上）
- LANケーブルで有線接続にする
- 他のデバイスの大容量通信を停止する
よくある質問（FAQ）
Q. プライム会員なのにPrime Video作品が見られない場合は？
A. Amazonアカウントにサインインしているか、プライム会員の資格が有効か確認してください。支払い情報の更新漏れで会員資格が失効している場合があります。「アカウントサービス」→「Amazonプライム会員情報を管理する」で確認できます。
Q. ダウンロードした動画が再生できない場合は？
A. ダウンロードコンテンツには有効期限があります（通常ダウンロードから30日、再生開始から48時間）。期限切れの場合は再ダウンロードが必要です。また、プライム会員が失効した場合もダウンロードコンテンツは再生できなくなります。
Q. 「このコンテンツはお使いの地域ではご利用いただけません」と表示される場合は？
A. 地域制限により日本から視聴できないコンテンツです。VPNを使用している場合はVPNをオフにしてください。日本国内から視聴しているのにこのエラーが出る場合はAmazonカスタマーサービスに問い合わせてください。
Q. テレビで見ると音声が出ない場合は？
A. HDMIケーブルの接続を確認し、テレビの音量設定とAmazon Primeアプリ内の音量設定を確認してください。Dolby Atmos対応コンテンツで音が出ない場合はテレビの音声設定を「PCM（ステレオ）」に変更すると改善することがあります。
Q. Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法は？
A. Amazon公式サイトのヘルプページから「カスタマーサービスに連絡」を選択してください。チャット・電話・メールで問い合わせが可能です。エラーコード・使用デバイス・発生した状況を具体的に伝えると解決が早くなります。
まとめ
Amazon Prime Videoのエラーはアプリ再起動→キャッシュ削除→アプリ再インストール→通信環境の確認の順で試すことで多くが解決します。エラーコード別の対処法も参考にしてください。Fire TV StickはPrime Videoとの相性が最も良く、エラーが最も起きにくいデバイスです。プライム会員資格の確認も忘れずに。
エラーが続く場合は月額550円・14日間無料のDMM TVも試してみてください。
